¿Qué se puede hacer al respecto?

Maximizar la probabilidad de que nuestros e-mails lleguen a la bandeja de entrada. Para ello analizaré los siguientes consejos para que los implementes en tu empresa: 

1- La relación entre el texto y la imagen que vayan a tener tus e-mails

Para Gmail lo más importante es que lo que envíes sea relevante. En este sentido, cuanto mayor texto plano haya en tu contenido es mucho más probable que lo que tu estés enviando sea algo relevante.

Si tienes que enviar imágenes hazlo pero mantén un balance que sea adecuado. Intenta que haya como mínimo un 30% de texto plano en tus e-mails y que el resto sea imagen.

2- Depurar tu base de contactos

Hay que eliminar de tu base de contactos los e-mails que no existen y los que rebotan (en general cualquier herramienta de e-mail marketing lo hace de forma automática).

Es fundamental que te asegures de no utilizar una base de datos antigua de miles de contactos y hacer un envío masivo de un día para el otro (esta es una práctica que hay que evitar). 

La buena práctica es siempre mantener la frecuencia de contactos con tu base de datos. La mayoría de las PYMES lo que hace es no contactarse nunca y de repente envían un e-mail masivo a todas las personas de su base de contactos. Esto lógicamente lo que logra es que los e-mails lleguen a SPAM. 

Lo que siempre debes hacer es mantener la frecuencia de contactos con tu base de datos. 

3- Definir la frecuencia de envíos

Es muy importante definir la frecuencia de los e-mails que quieres tener en tu empresa. En general una técnica que se usa mucho es la técnica del 80/20. Es decir, enviar 4 e-mails en un mes, de los cuales 3 sean de contenido y 1 comercial. 

Esto permite que si envías con esta frecuencia durante todo el año vas a enviar 12 e-mails comerciales a lo largo del año, y podrás mantener interesada a la base de datos. 

Lo más importante es entender que siempre hay que ser relevantes, por lo que si les envías contenido que es de valor, luego van a querer recibir tus ofertas.

En definitiva, hay definir una frecuencia, planificarla y ejecutarla. Si sos relevante, el receptor va a abrir tu e-mail. Si abre tu e-mail le va a estar indicando a Gmail, Hotmail, Yahoo! (o el proveedor de e-mails que sea), que sos un “buen enviador”. Esto lo que logrará es que cada vez tengas una tasa de apertura más alta. 

Siempre que le envíes a bases de contactos reales no deberías tener ningún problema. Éstas son todas aquellas personas o empresas que alguna vez te hayan pedido un presupuesto, una cotización, que se hayan contactado contigo o que alguna vez te hayan comprado. 

Historia real sobre lo que no hay que hacer

El otro día estaba hablando con el dueño de una fábrica de neumáticos, y me comentó que un amigo suyo que vende pinturas le prestó la base de datos.

Luego de hacer envíos a dicha base, me preguntó desconcertado por qué estaban llegando tantos e-mails a SPAM y por qué tenía una tasa de apertura tan baja . Mi respuesta fue que esto era lógico porque no tiene sentido que le pueda interesar ofertas de neumáticos a alguien que quiere comprar pintura. 

Esta práctica es muy común en muchas empresas. Éstas suelen intentar adquirir una base de datos, sea a través de un préstamo o comprada, para hacer envíos para su empresa. En general no es recomendable hacerlo. 

4- Enviar con mayor frecuencia a la base de contactos con mayor interacción

Las bases de datos más grandes no significan mejores resultados en lo comercial. En nuestro caso, en el caso de nuestra empresa, nosotros tenemos una base de datos de cincuenta mil PYMES. De esas cincuenta mil solamente hay veinte mil que tienen una alta interacción con nosotros (alguien que abre alguno de nuestros e-mails por lo menos una vez al mes). 

Nosotros lo que hacemos es enviarles una vez por semana e-mails a esta base de alta interacción, y gracias a esta estrategia es que logramos tener tasas de apertura mayores al 50%. Al resto de las empresas, a los que no tienen alta interacción, les enviamos una vez cada tanto.

Por su parte, es muy importante utilizar un software de e-mail marketing para poder seguir estas métricas o estas metodologías que son avanzadas. Para hacer esto en forma profesional y correcta, tendrás que utilizar un software de envío de e-mails masivos. De otro modo, este tipo de acciones no las vas a poder hacer si las envías desde, por ejemplo, Hotmail o Gmail.